SLA: mẫu 1 trang + ví dụ phòng khám nha khoa

·

Mục tiêu

Chốt SLA để mua dịch vụ đúng scope, đúng tiêu chí bàn giao và giảm rủi ro lệch mục tiêu.

Khung chốt hợp đồng

  • Scope: làm gì, không làm gì
  • Deliverables: bàn giao theo tuần/tháng
  • Nghiệm thu: tiêu chí Done
  • Quyền dữ liệu: ai sở hữu tài khoản và tài sản

Ví dụ: phòng khám nha khoa

Chốt theo mục tiêu lead đạt chuẩn/tháng và ngưỡng CPL, rồi mới quy đổi ra scope và nhịp báo cáo.

Tham chiếu nội bộ