Local: checklist tracking để không đốt ngân sách

Checklist tracking local gồm những mục kiểm nào?

Checklist tracking local gồm các mục kiểm: nguồn lead được gắn nhãn đúng kênh, cuộc gọi và tin nhắn được ghi nhận, mỗi lead có đủ trường thông tin để đối chiếu, và một ngưỡng CPL tối đa để dừng chi tiêu. Thiếu bất kỳ nhóm nào, bạn chi tiền mà không biết đồng nào đang ra khách.

• Nguồn lead: mọi đường dẫn từ quảng cáo, hồ sơ bản đồ và website đều gắn nhãn kênh để biết lead đến từ đâu.
• Kênh liên hệ: cuộc gọi, tin nhắn, form và lượt chỉ đường đều được đếm, kể cả khi khách bấm gọi ngay trên điện thoại.
• Dữ liệu lead: mỗi lead có ngày, kênh, nhu cầu và trạng thái để sales cập nhật sau mỗi lần chăm sóc.
• Ngưỡng chi tiêu: có sẵn Max CPL an toàn để biết lúc nào phải giảm, dừng hoặc chuyển ngân sách.

Khách local thường gọi điện hoặc nhắn tin ngay khi thấy địa chỉ, nên form trên website chỉ là một phần của bức tranh. Nếu chỉ đếm form, CPL trên báo cáo sẽ cao hơn thực tế và bạn dễ cắt nhầm kênh đang ra khách.

Cần kiểm gì trước khi bật chi tiêu cho kênh local?

Trước khi bật chi tiêu, bạn cần kiểm thử từng điểm chạm bằng chính điện thoại của người trong đội: bấm gọi, gửi tin nhắn, điền form, bấm chỉ đường. Mỗi hành động phải hiện lên trong báo cáo đúng kênh. Điểm nào không hiện thì sửa xong mới chạy, vì tiền chi ra lúc đó không đo được.

• Đường dẫn quảng cáo: mở thử từng mẫu quảng cáo, kiểm trang đích tải đúng và giữ nguyên nhãn nguồn trên đường dẫn.
• Nút gọi: bấm thử trên điện thoại, kiểm lượt gọi được ghi thành chuyển đổi, không dừng ở lượt bấm.
• Form liên hệ: gửi thử một lead giả, kiểm lead về đúng nơi sales nhận và báo cáo ghi đúng kênh.
• Hồ sơ bản đồ: kiểm số điện thoại, địa chỉ, giờ mở cửa và đường dẫn website trên hồ sơ đã gắn nhãn nguồn riêng.
• Chuyển đổi trùng: mỗi lần gửi form chỉ được đếm một lần, nếu đếm đôi thì CPL trên báo cáo sẽ thấp giả.

Làm sao biết cuộc gọi và tin nhắn đã được ghi nhận?

Cách chắc chắn là đối chiếu hai nguồn: số cuộc gọi, tin nhắn mà công cụ đo ghi nhận, và số cuộc gọi, tin nhắn mà nhân viên trực máy thật sự nhận được trong cùng khoảng thời gian. Nếu hai con số lệch xa, tracking đang bỏ sót và CPL bạn đọc trên báo cáo không đáng tin.

Khách local hay gọi từ nhiều chỗ: nút gọi trên quảng cáo, số điện thoại trên hồ sơ bản đồ, số in trên biển hiệu hoặc tờ rơi. Mỗi chỗ cần một cách nhận diện riêng để biết cuộc gọi đến từ đâu.

• Sổ trực máy: nhân viên ghi mỗi cuộc gọi mới kèm câu hỏi khách biết cửa hàng qua đâu để có nguồn đối chiếu.
• Tin nhắn: mỗi kênh nhắn tin dùng một câu chào hoặc mã riêng để nhận ra khách đến từ quảng cáo hay tìm kiếm tự nhiên.
• Khách ghé thẳng: hỏi nguồn ngay tại quầy và ghi vào cùng bảng lead, vì kênh local thường kéo khách tới tận cửa hàng.

Mỗi lead local cần ghi những trường thông tin nào?

Mỗi lead local cần tối thiểu các trường: ngày liên hệ, kênh nguồn, hình thức liên hệ, nhu cầu, trạng thái và giá trị đơn nếu chốt. Đủ các trường này, bạn tính được CPL theo từng kênh và biết kênh nào ra lead có chất lượng, không chỉ ra nhiều lead.

Bảng lead cần một người giữ quy ước ghi, để sales và nhân viên trực máy cùng dùng một cách đặt tên kênh. Tên kênh ghi lộn xộn thì cuối kỳ không cộng được số lead theo kênh, và CPL tính ra sẽ sai.

Max CPL an toàn giúp chặn đốt ngân sách như thế nào?

Max CPL an toàn là mức chi phí cao nhất cho một lead mà doanh nghiệp vẫn còn lời khi đã tính tỷ lệ chốt và biên lợi nhuận. Khi CPL thực tế của một kênh vượt mức này, mỗi lead mới đang làm bạn lỗ thêm, nên checklist cần ghi rõ ngưỡng và người có quyền dừng chi tiêu.

• Ghi ngưỡng lên đầu báo cáo: ai mở báo cáo cũng thấy Max CPL an toàn đặt cạnh CPL thực tế của từng kênh.
• Đặt quy tắc dừng: CPL vượt ngưỡng qua nhiều kỳ đọc liên tiếp thì giảm hoặc tạm dừng kênh đó.
• Tách kênh khi tính: không gộp Ads và SEO vào một CPL chung, vì mỗi kênh có thời gian ra lead riêng.
• Chỉ tin số đã đối chiếu: CPL chỉ dùng để ra quyết định khi tracking đã qua bước kiểm cuộc gọi và tin nhắn.

Ví dụ cửa hàng nội thất đọc checklist ra sao?

Cửa hàng nội thất có Max CPL an toàn 998,970 VND. Sau 90 ngày, Ads CPL là 1,050,000 VND và SEO CPL là 1,080,000 VND, cả hai đều vượt ngưỡng. Cách chia ngân sách: Ads để đủ lead ngay, SEO để kéo CPL xuống, và tracking phải đúng thì mới biết hai con số này có thật.

Hai kênh vượt Max CPL an toàn chưa có nghĩa là tắt cả hai. Trước khi quyết định, cửa hàng chạy lại checklist trên chính số liệu đó:

• Kiểm Ads CPL: cuộc gọi từ nút gọi trên quảng cáo có được đếm đủ không, vì thiếu cuộc gọi làm Ads CPL cao hơn thực tế.
• Kiểm SEO CPL: khách tìm thấy cửa hàng qua hồ sơ bản đồ rồi ghé thẳng có được ghi vào kênh SEO không.
• Kiểm chất lượng: trong số lead mỗi kênh, bao nhiêu lead hẹn xem hàng và bao nhiêu lead đã chốt.
• Quyết định chia tiền: giữ Ads ở mức đủ lead cho sales, giữ SEO chạy đều để CPL giảm dần theo thời gian.

Nếu sau khi đối chiếu, Ads CPL vẫn cao hơn 998,970 VND, cửa hàng giảm bớt phần ngân sách Ads chạy rộng và dồn vào nhóm từ khóa ra lead đã chốt. SEO cần thời gian, nên con số 1,080,000 VND sau 90 ngày được đọc như mốc để so ở các kỳ sau.

Nên kiểm lại tracking theo nhịp nào để kịp sửa lỗi?

Tracking local nên được kiểm theo nhịp đọc báo cáo cố định của doanh nghiệp, cộng thêm một lượt kiểm lại mỗi khi đổi website, số điện thoại, hồ sơ bản đồ hoặc mẫu quảng cáo. Kiểm đều giúp lỗi lộ ra trước khi ngân sách chi cho những lead không ai đo được.

• Mỗi kỳ đọc báo cáo: đối chiếu số lead trong báo cáo với sổ trực máy và bảng lead của sales.
• Khi số lead tụt bất thường: bấm thử lại nút gọi và form trước khi kết luận kênh đã yếu đi.
• Khi đổi website hoặc trang đích: kiểm lại mã đo và nhãn nguồn trên mọi đường dẫn quảng cáo.
• Khi đổi số điện thoại: cập nhật cùng lúc trên hồ sơ bản đồ, website, quảng cáo và sổ trực máy.
• Khi thêm nhân viên trực máy: hướng dẫn cách hỏi nguồn và cách ghi vào bảng lead theo cùng quy ước.

Nên mở trang nội bộ nào khi đưa local vào tạo lead?

Khi đem local vào việc tạo lead thật, bạn nên mở ba trang: trang khóa học cho biết cách dựng hệ thống, trang học phí cho biết mức đầu tư, còn bài đọc báo cáo cho biết nhìn số ở đâu để biết kênh này có ra lead hay không.

• Khóa học SEO
• Học phí SEO
• Cách đọc báo cáo