Ngày nay, Social Media hay phương tiện truyền thông mạng xã hội là nguồn cung cấp lưu lượng truy cập (traffic) giới thiệu lớn nhất của một website. Trong bài viết này, tôi trình bày một số thủ thuật để tăng chuyển đổi với Social Media.
Trung bình mọi người dành 144 phút mỗi ngày cho phương tiện truyền thông mạng xã hội, nhưng ở một số nơi trên thế giới, họ thậm chí còn dành nhiều thời gian hơn. Điều kỳ diệu hơn là thời gian trung bình dành cho phương tiện truyền thông mạng xã hội còn vượt qua cả thời gian dành cho việc giao tiếp xã hội, ăn uống và cả dọn dẹp nhà cửa.
Là người làm marketing truyền thông mạng xã hội, chúng ta cần nhận ra giá trị của phương tiện truyền thông mạng xã hội. Thật không may, cũng không dễ dàng gì để thúc đẩy chuyển đổi trên phương tiện truyền thông mạng xã hội vì phần lớn người dùng chủ yếu là ‘người bí ẩn’.
Theo môt nghiên cứu gần đây nhất, chỉ 0,71% là tỉ lệ chuyển đổi thông qua lưu lượng truy cập từ phương tiện truyền thông mạng xã hội và con số này thấp hơn 2,5 lần so với chuyển đổi từ lưu lượng truy cập thông qua các công cụ tìm kiếm (Google, Yahoo, Bing).
Không ai lên Facebook hay Instagram để mua nhà cả. Trong khi những người dùng một khi đã gõ những từ khoá liên quan đến việc mua nhà trên các công cụ tìm kiếm thì rất có thể họ sẽ “action’ sau đó.
Về vấn đề này, bạn nên áp dụng các chiến lược tối ưu hóa chuyển đổi khác nhau để thu hút thêm lưu lượng truy cập đến từ các phương tiện truyền thông mạng xã hội.
Sau đây là những ‘thủ thuật’ nhỏ khá đơn giản bạn có thể làm cho doanh nghiệp của mình.
Re-targeting - Nhắm mục tiêu lại khách hàng của bạn
Đối với nhiều doanh nghiệp nhỏ, họ thường tập trung vào việc có được khách hàng mới. Họ đánh giá thấp khả năng thu hút lại khách hàng trước đây của mình.
Tuy nhiên, các nghiên cứu cho thấy rằng sẽ rẻ hơn để giữ chân khách hàng hiện tại so với việc đi tìm kiếm khách hàng mới. Hơn nữa, các doanh nghiệp nhỏ có cơ hội bán hàng từ 60 đến 70% cho khách hàng cũ trong khi cơ hội này cho khách hàng mới chỉ chiếm khoảng từ 5% đến 20%.
Nhắm mục tiêu lại các khách hàng trước đây của bạn là hoat động không nên bỏ qua nếu bạn muốn có thêm lưu lượng truy cập và doanh số. Bất kỳ trải nghiệm người dùng nào cũng có thể được khôi phục bằng cách xây dựng các chiến dịch nhắm mục tiêu lại.
Seasonal Content - Hãy xây dựng nội dung theo mùa
Một trong những cách hiệu quả nhất để nổi bật hơn so với đối thủ và nhận được nhiều lưu lượng truy cập hơn là ‘làm sống lại’ các chiến dịch truyền thông mạng xã hội của bạn bằng content marketing theo mùa.
Chẳng hạn, Khi một mùa nóng đang đến, rất nhiều người quan tâm đến việc sẽ thực hiện một số hành động gì đó ngay cả khi họ không có kế hoạch hành động trước.
Tính thời vụ là một cách tốt để các doanh nghiệp nhỏ thu hút sự quan tâm tại các điểm mấu chốt của chiến lược. Khi bạn bắt đầu xem xét các xu hướng theo mùa, bạn có thể tìm ra khi nào sự quan tâm của khách hàng bắt đầu lên đến đỉnh điểm và khi ấy bạn cần ‘ra tay’ nhanh nhất có thể.
Sức mạnh của tính thời vụ nên được các marketer sử dụng trong social media marketing hay tiếp thị truyền thông mạng xã hội. Một trong những ví dụ điển hình nhất về phương thức này là Starbucks, một chuyên gia marketing theo mùa. Họ đã chuẩn bị Pumpkin Spice Latte vào đầu tháng 9 và Mocha sô cô la trắng nướng của họ gần Giáng sinh.
Các ưu đãi theo mùa của họ luôn khác nhau tùy thuộc vào từng quốc gia để kết nối tốt hơn với khách hàng và đáp ứng truyền thống của họ.
Đa dạng hóa CTAs (call to action)
Người dùng các phương tiện truyền thông mạng xã hội là những ‘người bí ẩn’. Cũng không dễ dàng thuyết phục ai đó tải xuống những thứ bạn muốn dù là miễn phí.
Nếu bạn muốn khơi dậy mối quan tâm với người dùng trên các phương tiện truyền thông mạng xã hội, bạn cần tạo ra các nội dung (ad copy) hấp dẫn và đầy sức hút cho họ bao gồm nhiều sáng tạo và thử nghiệm hơn.
Cách tốt nhất để làm điều đó là bắt đầu với từ ngữ và vị trí CTA của bạn.
Hãy viết nội dung theo định hướng chuyển đổi giúp mọi người trả lời các câu hỏi quan trọng và cung cấp cho họ một hành động đơn giản để làm. Để có thêm cảm hứng, hãy tìm hiểu các nhóm từ khóa tìm kiếm có hiệu suất cao vì những nhóm này là nhóm có khả năng hành động cao nhất.
Để thu hút thêm lưu lượng truy cập và khách hàng tiềm năng, hãy sử dụng toàn bộ nội dung mang tính trực quan cho CTAs trên trang của bạn. Canva có thể là một lựa chọn bạn cần.
Tự động hóa các cuộc hội thoại với chatbot
Ngày nay, rất nhiều doanh nghiệp nhỏ sử dụng chatbot như là một cách để giao tiếp hiệu quả với khách hàng của mình, quảng cáo và khuyến mãi sản phẩm ngay lập tức. Để cạnh tranh trong thế giới kinh doanh hiện đại, bạn nên tự động hóa các cuộc hội thoại bằng chatbot.
Dưới đây là một số lợi ích khác mà chatbot có thể mang lại cho doanh nghiệp của bạn:
- Tiết kiệm thời gian và tiền bạc của bạn. Bạn không cần thuê một nhân viên để quản lý các thông điệp trên mạng xã hội.
- Tạo thêm lưu lượng truy cập và khách hàng tiềm năng. Chatbots có thể thu thập hiệu quả các thông tin cần thiết để phục vụ khách hàng tiềm năng của bạn tốt hơn.
- Cải thiện trải nghiệm người dùng. Bằng cách cá nhân hóa các câu hỏi, chatbot có thể hỏi thêm và tiết lộ thêm về khách hàng từ nhu cầu đến các ‘nỗi đau’ mà họ đang gặp phải.
- Phục vụ khách hàng 24/7. Rất nhiều khách hàng không thể chờ đợi và muốn nhận được câu trả lời ngay lập tức cho câu hỏi của họ, với chatbot điều này có thể nhanh chóng cung cấp bất cứ lúc nào trong tình huống khẩn cấp nhất hoặc khi bạn đang ‘offline’.
Hãy tạo ra các tài sản có thể chia sẻ
Cho dù bạn muốn thúc đẩy lưu lượng truy cập từ các phương tiện truyền thông mạng xã hội hoặc quảng bá các chiến dịch quảng cáo trên phương tiện truyền thông mạng xã hội của mình. Đừng cố gắng để bán hàng ngay. Khách hàng của bạn không thích bị bán. Thay vào đó, hãy tham gia, chia sẻ và xây dựng mối quan tâm của họ trước.
Hãy tạo một bản hướng dẫn thông tin, những nội dung hữu ích giúp giải quyết các vấn đề của khách hàng của bạn.
Viết một cuộc khảo sát hấp dẫn giúp xác định vấn đề người dùng đang gặp và khiến mọi người đủ quan tâm để hành động.
Bonus Tip: Hãy bắt đầu với các thử nghiệm
Khi bạn bắt đầu thử nghiệm trên phương tiện truyền thông mạng xã hội, bạn có thể mở ra một biên giới mới nơi không có giới hạn trong việc bạn thu thập thông tin phản hồi và dữ liệu, kiểm tra ý tưởng, tìm ra những gì không hiệu quả và tập trung vào những thứ tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn.
Hãy chắc chắn rằng thử nghiệm là một nghệ thuật và bạn thì...hiển nhiên rồi, bạn phải là một nghệ sĩ. Bạn nên biết rằng những người tiêu dùng khác nhau phản ứng khác nhau và những gì tốt cho thương hiệu này có thể không tốt cho một thương hiệu khác.
Bước tiếp theo
Muốn tự làm được việc này trên website của bạn?
SEO Master hướng dẫn làm SEO trong 24 buổi, từ tư duy nền tảng tới triển khai và đo lường trên website thật.
Cách tăng chuyển đổi từ traffic Social Media
Các bước giúp bạn biến lượt truy cập từ mạng xã hội thành hành động cụ thể, từ nhắm lại khách hàng cũ đến thử nghiệm để tìm cách hợp với doanh nghiệp.
- Nhắm mục tiêu lại khách hàng cũXây dựng chiến dịch re-targeting cho khách hàng trước đây, vì giữ chân khách hàng hiện tại rẻ hơn và cơ hội bán cho khách cũ đạt từ 60 đến 70%.
- Lên nội dung theo mùaTheo dõi xu hướng theo mùa để biết khi nào sự quan tâm của khách hàng lên đỉnh điểm, rồi tung nội dung và ưu đãi đúng thời điểm đó.
- Đa dạng hóa các CTAViết nội dung theo định hướng chuyển đổi, thử từ ngữ và vị trí CTA, đưa ra một hành động đơn giản và dùng nội dung trực quan cho CTA.
- Tự động hóa hội thoại bằng chatbotDùng chatbot để trả lời khách 24/7, thu thập thông tin khách hàng tiềm năng và hỏi thêm về nhu cầu, giúp bạn không cần thuê người quản lý tin nhắn.
- Tạo tài sản có thể chia sẻChưa vội bán hàng. Tạo bản hướng dẫn, nội dung hữu ích giải quyết vấn đề của khách và khảo sát giúp xác định vấn đề người dùng đang gặp.
- Thử nghiệm và giữ cách hiệu quảThu thập phản hồi và dữ liệu, kiểm tra ý tưởng, bỏ những gì không hiệu quả, vì người tiêu dùng khác nhau phản ứng khác nhau với từng thương hiệu.
Câu hỏi thường gặp về Tăng chuyển đổi với Social Media
Giải đáp trực tiếp các câu hỏi thường gặp về Tăng chuyển đổi với Social Media dựa trên dữ liệu triển khai thực tế, quy trình kiểm thử kỹ thuật và kinh nghiệm thực chiến trên website thật để tối ưu hiệu quả tìm kiếm.
Vì sao traffic từ mạng xã hội khó chuyển đổi hơn traffic từ công cụ tìm kiếm?
Traffic từ mạng xã hội khó chuyển đổi vì phần lớn người dùng là những người bí ẩn, họ lên mạng xã hội không nhằm mua hàng. Theo một nghiên cứu được nêu, tỷ lệ chuyển đổi từ nguồn này chỉ 0,71%, thấp hơn 2,5 lần so với traffic từ công cụ tìm kiếm như Google, Yahoo, Bing.
Doanh nghiệp nhỏ thường bỏ sót điều gì khi tìm thêm doanh số từ mạng xã hội?
Nhiều doanh nghiệp nhỏ chỉ tập trung tìm khách hàng mới và đánh giá thấp khả năng thu hút lại khách hàng cũ. Giữ chân khách hàng hiện tại rẻ hơn, và cơ hội bán cho khách cũ đạt từ 60 đến 70%, trong khi với khách mới chỉ khoảng từ 5% đến 20%.
Vì sao người dùng mạng xã hội khó tải tài liệu dù bạn cho miễn phí?
Người dùng mạng xã hội là những người bí ẩn, nên thuyết phục họ tải xuống một thứ dù miễn phí cũng không dễ. Bạn cần nội dung quảng cáo hấp dẫn, có nhiều sáng tạo và thử nghiệm, bắt đầu từ từ ngữ và vị trí CTA, kèm một hành động đơn giản để làm.
Đăng bài bán hàng ngay trên mạng xã hội có làm khách hàng ngại không?
Có, khách hàng không thích bị bán, nên đừng cố bán hàng ngay khi thúc đẩy traffic hoặc chạy quảng cáo trên mạng xã hội. Bạn nên tham gia, chia sẻ và xây dựng mối quan tâm của họ trước bằng bản hướng dẫn, nội dung hữu ích hoặc một cuộc khảo sát hấp dẫn.
Nội dung theo mùa giúp tăng chuyển đổi trên mạng xã hội ra sao?
Nội dung theo mùa giúp chiến dịch mạng xã hội nổi bật hơn đối thủ và thu hút sự quan tâm đúng lúc. Starbucks là ví dụ: họ chuẩn bị Pumpkin Spice Latte vào đầu tháng 9, Mocha sô cô la trắng nướng gần Giáng sinh, và ưu đãi theo mùa khác nhau tùy từng quốc gia.
Chatbot mang lại những lợi ích gì cho doanh nghiệp nhỏ trên mạng xã hội?
Chatbot giúp doanh nghiệp nhỏ tiết kiệm thời gian và tiền vì không cần thuê nhân viên quản lý tin nhắn, tạo thêm traffic và khách hàng tiềm năng, cải thiện trải nghiệm bằng câu hỏi cá nhân hóa, và phục vụ khách hàng 24/7 kể cả khi bạn offline.
Tài sản có thể chia sẻ trên mạng xã hội gồm những dạng nội dung nào?
Tài sản có thể chia sẻ gồm bản hướng dẫn thông tin, nội dung hữu ích giúp giải quyết vấn đề của khách hàng, và cuộc khảo sát hấp dẫn giúp xác định vấn đề người dùng đang gặp. Mục tiêu là khiến mọi người đủ quan tâm để hành động trước khi bạn bán hàng.
Mọi người dành trung bình bao nhiêu thời gian mỗi ngày cho mạng xã hội?
Trung bình mọi người dành 144 phút mỗi ngày cho mạng xã hội, và ở một số nơi trên thế giới còn nhiều hơn. Thời gian này vượt qua cả thời gian dành cho giao tiếp xã hội, ăn uống và dọn dẹp nhà cửa, nên mạng xã hội là nguồn traffic giới thiệu lớn nhất của website.
Tăng chuyển đổi với Social Media là gì?
Tăng chuyển đổi với Social Media là biến lượt truy cập từ mạng xã hội thành hành động, giúp bạn khai thác traffic giới thiệu. Tăng chuyển đổi với Social Media cần thiết vì tỷ lệ chuyển đổi từ mạng xã hội chỉ 0,71% theo một nghiên cứu, thấp hơn 2,5 lần so với công cụ tìm kiếm.
Doanh nghiệp nhỏ có cần re-targeting trên mạng xã hội không?
Có, doanh nghiệp nhỏ nên dùng re-targeting trên mạng xã hội vì giữ chân khách hàng hiện tại rẻ hơn tìm khách hàng mới. Doanh nghiệp nhỏ có cơ hội bán từ 60 đến 70% cho khách cũ, với khách mới chỉ khoảng từ 5% đến 20%, và re-targeting giúp khôi phục trải nghiệm người dùng.
Traffic từ mạng xã hội khác traffic từ công cụ tìm kiếm thế nào?
Traffic từ mạng xã hội chuyển đổi thấp hơn traffic từ công cụ tìm kiếm 2,5 lần, với tỷ lệ chỉ 0,71% theo một nghiên cứu. Người lên Facebook hay Instagram không nhằm mua nhà, còn người gõ từ khóa mua nhà trên Google, Yahoo, Bing thì rất có thể sẽ hành động.
Nên bắt đầu tăng chuyển đổi với Social Media từ đâu?
Nên bắt đầu tăng chuyển đổi với Social Media bằng các thử nghiệm: thu thập phản hồi và dữ liệu, kiểm tra ý tưởng, tìm ra những gì không hiệu quả. Thử nghiệm quan trọng vì người tiêu dùng khác nhau phản ứng khác nhau, và điều tốt cho thương hiệu này có thể không tốt cho thương hiệu khác.
Làm tiếp trên chính website của bạn
Chọn theo điều bạn đang cần: người soi website, nền tảng để tự làm, hay người kèm tới nơi.
Phân tích SEO và GEO Online
Tìm đúng chỗ website đang nghẽn, bàn giao thứ tự sửa và bản đồ nội dung theo DLN™. Học tiếp Mentor thì phí này được trừ vào học phí.
Xem phạm vi phân tíchKhóa học SEO cơ bản Online
6 buổi online về Technical và On-page, đủ nền tảng để tự rà và sửa website của bạn.
Xem lộ trình họcMentor SEO 1 kèm 1 Online
12 buổi trong 4 tuần, làm trực tiếp trên website của bạn cùng Danh Nolan.
Xem cách kèm