Mục tiêu
Tối ưu SOP 1 trang để giảm rework và tăng biên lợi nhuận.
Công thức/khung
- Cycle Time = thời gian từ nhận việc đến hoàn tất
- First-Time-Right = đúng ngay lần đầu / tổng việc
Ví dụ: trung tâm tiếng Anh
Cycle time 8 ngày, First-Time-Right 67%. Giảm 1 ngày cycle time và tăng FTR 10 điểm % thường giảm rework rõ.