Path Exploration Trong GA4: Cách Đọc Lộ Trình Người Dùng

Path exploration trong GA4 là gì và dùng để làm gì?

Path exploration trong GA4 là kỹ thuật khám phá dùng biểu đồ cây để minh họa luồng sự kiện, tức chuỗi sự kiện người dùng kích hoạt và các màn hình họ xem. Nó dùng để đi theo hành trình thật của người dùng trên website hoặc ứng dụng, từng bước một, thay cho việc đoán họ đi đường nào.

Bốn việc Google nêu cho path exploration

• Tìm trang kế tiếp: những trang người dùng mới hay mở nhất sau khi vào trang chủ.
• Xem việc xảy ra sau một lỗi: người dùng làm gì sau một sự kiện ngoại lệ của ứng dụng.
• Tìm vòng lặp: hành vi lặp đi lặp lại, dấu hiệu người dùng đang bị kẹt.
• Đo ảnh hưởng của một sự kiện: sự kiện đó làm các hành động sau nó thay đổi ra sao.

Bốn việc này lấy từ trang trợ giúp [GA4] Path exploration của Google. Path exploration nằm trong bộ Explorations, có ở mọi tài sản Google Analytics.

Path exploration trả lời câu “sau đó người dùng làm gì” và câu “trước đó họ đã ở đâu”.

Biểu đồ path exploration gồm những thành phần nào?

Biểu đồ path exploration gồm điểm bắt đầu hoặc điểm kết thúc, các bước, các nút và loại nút. Điểm bắt đầu là cột ngoài cùng bên trái, điểm kết thúc là cột ngoài cùng bên phải. Mỗi bước là một cột, mỗi nút là một điểm dữ liệu trong cột, còn đường đi là một chuỗi nút nối qua các bước.

Đọc biểu đồ theo cột: mỗi cột là một bước, mỗi ô trong cột là một nút.

Tạo một path exploration trong GA4 theo các bước nào?

Tạo một path exploration bắt đầu từ mục Explore (Khám phá) của GA4, chọn mẫu Path exploration, rồi bấm Start over (Bắt đầu lại) để chọn điểm bắt đầu của riêng mình. Sau khi chọn loại nút và giá trị cho điểm bắt đầu, biểu đồ hiện ngay cột Step +1 với năm nút có số lớn nhất.

Sáu bước tạo path exploration

1. Mở Explore: trong GA4, vào Explore rồi chọn mẫu Path exploration. GA4 mở sẵn một bản mẫu.
2. Bấm Start over: nút nằm ở góc trên bên phải, dùng để bắt đầu một bản mới.
3. Chọn điểm bắt đầu: bấm vào ô Starting point, hoặc kéo một phương diện từ danh sách Node type vào ô đó.
4. Chọn loại nút: tên sự kiện, tiêu đề trang, đường dẫn trang, tên màn hình hoặc loại màn hình.
5. Chọn giá trị: ví dụ đường dẫn của trang chủ, hoặc tên một sự kiện.
6. Mở từng nút: bấm vào một nút để thêm bước kế tiếp, bấm lần nữa để thu lại.

Mặc định mỗi bước hiện năm nút có số lớn nhất. Bấm + More để hiện tối đa 20 nút mỗi bước, phần còn lại gom vào nút Others. Nút màu xám là nút nằm ở cuối đường đi của người dùng, không mở tiếp được.

Chọn điểm bắt đầu là một trang đang có traffic thì biểu đồ có đủ số để đọc.

Đi xuôi và đi ngược trong path exploration khác gì nhau?

Đi xuôi trong path exploration xuất phát từ một điểm bắt đầu và xem người dùng làm gì sau đó. Đi ngược xuất phát từ một điểm kết thúc và xem người dùng đã qua những gì trước khi tới đó. Một path exploration chỉ có điểm bắt đầu hoặc điểm kết thúc, GA4 không cho đặt cả hai cùng lúc.

Google lấy ví dụ điểm kết thúc là một lượt mua hàng hoặc một key event trong GA4 khác, tức hành động website muốn người dùng làm.

Muốn biết bài nào dẫn tới lead thì đi ngược từ sự kiện gửi form.

GA4 tính đường đi trong path exploration như thế nào?

GA4 tính đường đi trong path exploration từ luồng sự kiện của người dùng, lấy lần xuất hiện đầu tiên của giá trị bạn chọn làm điểm bắt đầu hoặc điểm kết thúc. Bản đi xuôi lấy các màn hình và sự kiện ngay sau điểm đó, bản đi ngược lấy ngay trước. Sau đó chúng được gộp lại thành các đường đi.

Đường đi có vượt qua nhiều phiên không?

Có. Đường đi có thể nằm trong một phiên hoặc trải qua nhiều phiên, tùy khoảng ngày bạn chọn. Theo Google, một phiên mới bắt đầu khi người dùng không hoạt động trong 30 phút. Khi đường đi trải qua nhiều phiên, số của một nút là số gộp của tất cả các phiên đó, nên khoảng ngày dài cho ra đường đi dài hơn.

Một người quay lại trang chủ hai lần thì biểu đồ hiện ra sao?

Google lấy ví dụ một người đi Home, Product A, Home, Product B trong cùng một phiên. Điểm bắt đầu là lần mở Home đầu tiên. Step +1 hiện Product A, Step +2 hiện Home, Step +3 hiện Product B. Biểu đồ đi theo đúng thứ tự người đó đã đi, lần quay lại trang chủ là một bước riêng.

Loại trừ một nút có làm đổi cách tính đường đi không?

Không. Loại trừ một nút chỉ ẩn nút đó khỏi biểu đồ, cách tính đường đi giữ nguyên. Muốn bỏ hẳn một phần dữ liệu khỏi luồng sự kiện trước khi GA4 tính đường đi thì dùng phân khúc. Theo Google, phân khúc và bộ lọc đều được áp vào trước khi đường đi được tính.

Khoảng ngày, phân khúc và bộ lọc quyết định dữ liệu đầu vào. Loại trừ nút chỉ quyết định thứ hiện trên màn hình.

Event count và Total users cho số khác nhau thế nào?

Event count và Total users cho số khác nhau vì một bên đếm sự kiện, một bên đếm người. Mặc định path exploration tính Event count, tức số sự kiện được kích hoạt ở mỗi nút, gộp trên mọi người dùng và mọi phiên. Total users là số người dùng duy nhất đã xem màn hình hoặc kích hoạt sự kiện đó.

Với Total users, một người đi nhiều đường cùng chung một nút chỉ được đếm một lần ở nút chung. Vì vậy số người ở nút chung nhỏ hơn tổng số người của các nút rẽ ra từ nó.

Hỏi về lượng hành động thì đọc Event count, hỏi về số người thì đọc Total users.

Lọc dữ liệu trong path exploration bằng những cách nào?

Lọc dữ liệu trong path exploration có sáu cách: chọn nút hiện trong một bước, loại trừ nút, chỉ xem nút duy nhất, áp phân khúc, áp bộ lọc và thêm phương diện phân tích. Hai cách đầu chỉ đổi thứ hiện trên biểu đồ. Phân khúc và bộ lọc đổi dữ liệu trước khi GA4 tính đường đi.

Google gợi ý so đường đi của nhóm người đã chuyển đổi với nhóm chưa chuyển đổi bằng hai phân khúc, để thấy hành trình của hai nhóm tách nhau ở bước nào.

Bật View unique nodes only khi loại nút là trang, để mỗi trang chỉ hiện một nút cho mỗi lần ghé.

Path exploration có những giới hạn nào cần biết trước?

Path exploration có bốn nhóm giới hạn cần biết trước khi đọc số: thời hạn lưu dữ liệu, lấy mẫu, ngưỡng dữ liệu và số nút hiện trên mỗi bước. Cả bốn đều nằm trong tài liệu của Google về Explorations. Biết trước thì không đọc một biểu đồ thiếu dữ liệu thành một kết luận về người dùng.

Ba nguồn của bảng này: trang Get started with Explorations, trang Data retention và trang Path exploration của Google. Google cũng lưu ý số người dùng của cùng một chuỗi bước có thể chênh nhẹ giữa path, funnel, segment và audience.

Trước khi kết luận từ một biểu đồ, kiểm thời hạn lưu dữ liệu và biểu tượng lấy mẫu.

Path exploration khác funnel exploration ở điểm nào?

Path exploration khác funnel exploration ở chỗ đường đi có được định trước hay không. Funnel exploration đo một chuỗi bước bạn tự khai sẵn và cho biết người dùng qua hay rớt ở từng bước. Path exploration không cần khai trước, nó cho bạn khám phá nhiều đường người dùng thật sự đã đi.

Phần về phễu lấy từ trang [GA4] Funnel exploration của Google. Cách dựng phễu chuyển đổi cho website có ở bài funnel là gì.

Path để khám phá, funnel để đo. Hai kỹ thuật dùng nối tiếp nhau.

Dùng path exploration cho website SEO và lead thế nào?

Dùng path exploration cho website SEO và lead theo ba bản: một bản đi xuôi từ bài đang có nhiều traffic, một bản đi ngược từ sự kiện gửi form, một bản tìm vòng lặp. Ba bản cho thấy người đọc đi tiếp tới trang giá, trang đăng ký hay dừng ở bài đầu tiên. Đây là cách áp dụng theo khung DLN.

Bài có nhiều lượt xem mà Step +1 gần như trống là dấu hiệu của traffic ảo. Thứ tự sửa khi gặp tình huống đó có ở bài website có traffic nhưng không ra lead. Cách đặt tên sự kiện để có điểm kết thúc rõ ràng có ở bài micro events và macro events trong GA4, còn năm bậc người đọc đi qua nằm ở trang Decision Ladder Navigation.

Bản đi ngược từ sự kiện lead cho biết bài nào thật sự dẫn tới khách, bản đi xuôi cho biết bài nào đang là điểm cụt.

Người dùng GA4 hay hỏi gì về path exploration?

Người dùng GA4 hay hỏi bốn câu về path exploration: ai xem được bản mình tạo, xuất dữ liệu ra đâu, vì sao số ở path khác số ở funnel, và nút màu xám nghĩa là gì. Câu trả lời đều lấy từ tài liệu của Google về Explorations và Path exploration.

Cách đọc số GA4 cùng với Search Console có ở bài cách đọc báo cáo SEO bằng GA4 và GSC. Phần cài đặt GA4 cho website nằm ở bài GA4 for SEO tracking và bài SEO WordPress #27: Google Analytics 4.

Ai xem được path exploration mình tạo?

Lúc mới tạo, chỉ mình bạn thấy exploration đó. Muốn người khác xem thì bấm Share exploration ở góc trên bên phải, và bạn cần ít nhất vai trò Analyst trong tài sản. Người có vai trò Viewer xem được bản đã chia sẻ nhưng không sửa được. Muốn sửa thì họ phải nhân bản bản đó ra.

Xuất dữ liệu path exploration ra định dạng nào?

Bấm Export data ở góc trên bên phải rồi chọn định dạng. Google hỗ trợ Google Sheets, TSV, CSV, PDF và PDF gồm mọi thẻ. Xuất ra Sheets, TSV hoặc CSV thì toàn bộ dữ liệu của biểu đồ được xuất, có thể nhiều hơn phần đang hiện. Xuất PDF thì chỉ có phần dữ liệu đang hiện trên biểu đồ.

Vì sao số ở path exploration khác số ở funnel?

Google ghi rõ số người dùng của cùng một chuỗi bước có thể chênh nhẹ giữa path, funnel, segment và audience, vì mỗi tính năng có cách tối ưu riêng. Ngoài ra path mặc định đếm Event count, còn funnel đếm người dùng. So hai nơi thì đổi path sang Total users và dùng chung khoảng ngày.

Nút màu xám trong path exploration nghĩa là gì?

Nút màu xám là nút nằm ở cuối đường đi của người dùng nên không mở tiếp được. Với website, một bài viết có nhiều nút xám ngay ở Step +1 nghĩa là phần lớn người đọc dừng lại sau bài đó. Đây là chỗ nên kiểm link sang bước kế tiếp và CTA của bài.

Bốn câu này đủ để đọc một path exploration mà không hiểu sai con số.