Key event là sự kiện trong GA4 mà bạn đánh dấu là quan trọng, và GA4 sẽ dùng nó để tính các báo cáo chuyển đổi. Quyết định đánh dấu cái nào là quan trọng hơn hẳn việc cài đặt kỹ thuật, vì nó xác định mọi con số chuyển đổi mà cả công ty nhìn vào sau đó.
Sai lầm hay gặp nhất là đánh dấu quá nhiều sự kiện. Khi bấm nút gọi, mở chat, tải tài liệu và cuộn hết trang đều là key event thì báo cáo chuyển đổi phồng lên gấp bốn và mất hẳn khả năng phản ánh doanh thu.
Một website dịch vụ thường chỉ cần từ hai tới bốn key event. Mọi thứ khác vẫn nên được đo, chỉ là đo ở nhóm sự kiện thường chứ không đánh dấu là chính.
Cách chọn sự kiện nào là key event
Không có công thức tính, nhưng có bốn tiêu chí lọc mà một sự kiện phải qua hết mới xứng đáng được đánh dấu. Áp bốn tiêu chí này thì danh sách thường rút từ mười hai xuống còn ba.
| Đại lượng | Công thức | Đơn vị |
|---|---|---|
| Tiêu chí 1, gần tiền | Sự kiện này có dẫn tới doanh thu trong vòng chu kỳ mua không | có hoặc không |
| Tiêu chí 2, người dùng chủ động | Người dùng có cố ý làm việc này không, hay nó tự xảy ra | có hoặc không |
| Tiêu chí 3, đếm được đúng | Có nguy cơ đếm trùng hay đếm thiếu không | có hoặc không |
| Tiêu chí 4, đối chiếu được | Có so được với một bản ghi trong hệ thống bán hàng không | có hoặc không |
Tiêu chí thứ hai loại được phần lớn ứng viên sai. Cuộn hết trang hay ở lại quá ba mươi giây không phải là hành động người dùng chủ động chọn làm, nên chúng không nên là key event dù chúng vẫn đáng đo.
Bao nhiêu key event là vừa
Bảng dưới đây gợi ý số lượng theo loại website, và điều đáng chú ý là con số nhỏ hơn nhiều so với thói quen thông thường. Nhiều key event không cho bạn thêm thông tin, nó chỉ làm báo cáo chuyển đổi mất khả năng đối chiếu với doanh thu.
| Loại website | Số key event nên có | Ví dụ |
|---|---|---|
| Website dịch vụ có biểu mẫu | 2 tới 3 | Gửi biểu mẫu, bấm số điện thoại, mở Zalo |
| Website bán hàng trực tuyến | 2 tới 4 | Thêm vào giỏ, bắt đầu thanh toán, mua thành công |
| Website nội dung có thu phí | 2 tới 3 | Đăng ký nhận tin, bắt đầu dùng thử, thanh toán |
| Website chỉ có nội dung | 1 tới 2 | Đăng ký nhận tin, tải tài liệu |
Nếu bạn đang có trên sáu key event thì gần như chắc chắn báo cáo chuyển đổi đang phồng. Cách kiểm nhanh: lấy tổng số chuyển đổi tháng trước so với số bản ghi thật trong hệ thống bán hàng, lệch quá ba lần là dấu hiệu rõ.
Ví dụ lọc danh sách key event
Ví dụ dưới đây áp bốn tiêu chí lọc vào một danh sách thường gặp ở website dịch vụ. Số và tên sự kiện ở đây là giả định để minh hoạ cách lọc, danh sách của bạn có thể khác nhưng cách lọc thì giữ nguyên.
Danh sách trước khi lọc
Đây là hiện trạng trước khi lọc lại danh sách key event. Có 9 sự kiện đang được đánh dấu là chuyển đổi. GA4 báo 1.284 chuyển đổi trong tháng trước, trong khi hệ thống bán hàng chỉ có 147 bản ghi thật. Tức GA4 đang báo gấp 8,7 lần số thật. Đánh dấu quá tay thì con số mất nghĩa.
- Sự kiện đang được đánh dấu: 9
- Chuyển đổi GA4 báo tháng trước: 1.284
- Bản ghi thật trong hệ thống bán hàng: 147
GA4 đang báo số chuyển đổi gấp 8,7 lần số bản ghi thật. Chín sự kiện gồm cả cuộn hết trang, xem quá 30 giây và bấm vào menu.
Ba sự kiện đó trượt tiêu chí thứ hai vì người dùng không chủ động chọn làm chúng. Bốn sự kiện khác trượt tiêu chí thứ tư vì không đối chiếu được với bản ghi nào.
Danh sách sau khi lọc
Đây là danh sách sau khi lọc theo bốn tiêu chí. Ba sự kiện được giữ lại là gửi biểu mẫu liên hệ, bấm số điện thoại và mở Zalo, vì cả ba đều qua đủ bốn tiêu chí. Sáu sự kiện còn lại bị chuyển sang nhóm sự kiện thường. Ít mà đúng thì con số mới nói được điều gì.
- Gửi biểu mẫu liên hệ: giữ, qua cả bốn tiêu chí
- Bấm số điện thoại: giữ, qua cả bốn tiêu chí
- Mở Zalo: giữ, qua cả bốn tiêu chí
- Sáu sự kiện còn lại: chuyển sang nhóm sự kiện thường
Ba key event còn lại cộng lại cho 168 chuyển đổi trong cùng tháng đó.
So với 147 bản ghi thật thì lệch 14%, nằm trong khoảng chấp nhận được giữa đo phía trình duyệt và đo phía máy chủ. Báo cáo nay đối chiếu được với doanh thu.
Bốn lỗi khi thiết lập key event
Lỗi thứ nhất là lỗi phổ biến nhất và cũng dễ sửa nhất. Ba lỗi còn lại khó phát hiện hơn vì chúng không làm con số sai hẳn mà chỉ làm nó lệch một cách khó truy ra nguồn gốc.
Đánh dấu quá nhiều sự kiện là key event. Báo cáo chuyển đổi phồng lên nhiều lần và mất khả năng đối chiếu với doanh thu.
Sửa: Áp bốn tiêu chí lọc, giữ lại từ hai tới bốn sự kiện, phần còn lại vẫn đo nhưng không đánh dấu.
Đặt tên sự kiện không theo quy ước. Sau vài tháng có ba tên cho cùng một hành động, và báo cáo chia nhỏ ra không gộp lại được.
Sửa: Chốt quy ước đặt tên gồm hành động và vị trí, ghi vào tài liệu và bắt buộc mọi người theo.
Bắn sự kiện ở lúc bấm nút thay vì lúc gửi thành công. Người bấm rồi gặp lỗi biểu mẫu vẫn được tính, và tỷ lệ chuyển đổi cao hơn thực tế.
Sửa: Bắn sự kiện ở trang cảm ơn hoặc ở phản hồi thành công từ máy chủ.
Không đối chiếu định kỳ với hệ thống bán hàng. Sai lệch tích luỹ dần và không ai phát hiện cho tới khi con số vô lý hẳn.
Sửa: Mỗi tháng so tổng key event với số bản ghi thật, ghi lại tỷ lệ lệch để theo dõi xu hướng.
Đọc báo cáo key event
Bảng dưới đây ghép số key event với số bản ghi thật trong hệ thống bán hàng. Đây là cặp đối chiếu bắt buộc, vì key event một mình không cho bạn biết thiết lập đo có còn đúng hay không.
| Thấy gì | Nghĩa là | Làm gì tuần này |
|---|---|---|
| Key event tăng, bản ghi thật tăng theo | Thiết lập đo đang đúng và kênh đang tốt lên | Giữ nguyên, ghi lại tỷ lệ lệch làm mốc |
| Key event tăng, bản ghi thật đứng yên | Đang đếm thêm thứ không dẫn tới bản ghi nào | Kiểm xem có sự kiện mới được đánh dấu không |
| Key event đứng yên, bản ghi thật tăng | Có kênh vào không qua website hoặc thiếu thiết lập đo | Hỏi đội bán hàng nguồn của các bản ghi đó |
| Cả hai cùng giảm | Có thể là mùa vụ, cũng có thể là mất thiết lập đo | Kiểm thiết lập đo trước, đó là nguyên nhân rẻ nhất để loại trừ |
Checklist làm được ngay
Bảy việc để có bộ key event đối chiếu được với doanh thu. Việc thứ sáu là việc duy trì quan trọng nhất và cũng hay bị bỏ nhất: thiết lập đo hỏng lặng lẽ, và không ai biết cho tới khi cần dùng số liệu.
- Liệt kê mọi sự kiện đang được đánh dấu là key event.
- Áp bốn tiêu chí lọc, gạch những sự kiện trượt bất kỳ tiêu chí nào.
- Giữ lại từ hai tới bốn sự kiện, chuyển phần còn lại về nhóm sự kiện thường.
- Chốt quy ước đặt tên và ghi vào tài liệu chung.
- Chuyển điểm bắn sự kiện sang lúc gửi thành công, không phải lúc bấm nút.
- Mỗi tháng đối chiếu tổng key event với số bản ghi thật, ghi lại tỷ lệ lệch.
- Tự thử toàn bộ luồng trên điện thoại sau mỗi lần phát hành website.
Câu hỏi thường gặp
Bốn câu dưới đây tập trung vào chỗ khác biệt giữa đo cho đúng và đo cho nhiều, vì đó là quyết định gốc, và nó quyết định luôn việc báo cáo chuyển đổi của bạn có đối chiếu được với doanh thu thật hay chỉ là một con số phồng lên rồi không ai tin nữa.
Key event khác gì conversion trong GA4 cũ?
Về bản chất là cùng một thứ, GA4 đổi tên gọi từ conversion sang key event. Điểm khác đáng chú ý là GA4 tách riêng key event và các chỉ số quảng cáo, nên đánh dấu thêm sự kiện không còn ảnh hưởng trực tiếp tới việc tối ưu chiến dịch như trước.
Có nên đánh dấu bấm số điện thoại là key event không?
Có, với website dịch vụ ở Việt Nam thì đây thường là hành động gần tiền nhất. Nhưng phải biết giới hạn: bạn đo được lượt bấm chứ không đo được cuộc gọi có kết nối hay không, nên tỷ lệ lệch so với bản ghi thật ở kênh này thường cao hơn kênh biểu mẫu.
Đếm trùng khi người dùng gửi biểu mẫu hai lần thì sao?
Đặt điều kiện chống trùng theo phiên, hoặc chấp nhận và ghi rõ mức lệch. Với lưu lượng nhỏ thì việc đếm trùng vài phần trăm không đổi kết luận nào, nên đừng dành công sức xử lý nó trước khi xử lý các lỗi lớn hơn.
Bao lâu soát lại danh sách key event?
Mỗi sáu tháng, và ngay sau mỗi lần đổi cấu trúc website hoặc thêm kênh liên hệ mới. Danh sách key event mô tả một website không còn tồn tại là nguyên nhân phổ biến khiến báo cáo im lặng sai suốt nhiều tháng.
Đọc tiếp trên danhnolan
Năm bài dưới đây bổ vào phần thiết lập đo và phần dùng số liệu sau khi đã đo đúng. Bài thứ nhất là chỗ giải thích rõ nhất sự khác nhau giữa sự kiện chính và sự kiện phụ.
- Micro event và macro event trong GA4: cách phân nhóm sự kiện trước khi quyết định đánh dấu cái nào
- Funnel: dựng phễu tìm chỗ tắc: mỗi bước của phễu cần gắn với một sự kiện đo được
- Checklist tracking: quy trình kiểm thiết lập đo sau mỗi lần phát hành
- Cách đọc báo cáo SEO trên GA4 và GSC: đọc báo cáo sau khi đã có bộ key event đúng
- UTM là gì và cách gắn đúng: gắn nguồn cho sự kiện để biết chuyển đổi đến từ kênh nào
Bước tiếp theo
Muốn tự làm được việc này trên website của bạn?
SEO Master hướng dẫn làm SEO trong 24 buổi, từ tư duy nền tảng tới triển khai và đo lường trên website thật.
Cách chọn và thiết lập key event trong GA4 cho đúng
Các bước giúp bạn rút danh sách key event về số ít sự kiện gần doanh thu, đặt tên thống nhất và giữ báo cáo chuyển đổi đối chiếu được với doanh thu.
- Liệt kê key event hiện cóLiệt kê mọi sự kiện đang được đánh dấu là key event trong GA4 để thấy rõ hiện trạng trước khi lọc lại danh sách.
- Áp bốn tiêu chí lọcXét từng sự kiện theo bốn tiêu chí: gần tiền, người dùng chủ động, đếm được đúng và đối chiếu được với hệ thống bán hàng. Trượt bất kỳ tiêu chí nào thì gạch.
- Giữ lại hai tới bốn sự kiệnGiữ những sự kiện qua đủ bốn tiêu chí, thường từ hai tới bốn, và chuyển phần còn lại về nhóm sự kiện thường để vẫn đo được.
- Chốt quy ước đặt tênĐặt tên sự kiện gồm hành động và vị trí, ghi vào tài liệu chung và bắt buộc mọi người theo để không có ba tên cho cùng một hành động.
- Chuyển điểm bắn sự kiệnBắn sự kiện ở trang cảm ơn hoặc ở phản hồi thành công từ máy chủ, không bắn lúc người dùng vừa bấm nút.
- Đối chiếu với bản ghi thậtMỗi tháng so tổng key event với số bản ghi thật trong hệ thống bán hàng, ghi lại tỷ lệ lệch và tự thử toàn bộ luồng trên điện thoại sau mỗi lần phát hành.
Câu hỏi thường gặp về Key event
Giải đáp trực tiếp các câu hỏi thường gặp về Key event dựa trên dữ liệu triển khai thực tế, quy trình kiểm thử kỹ thuật và kinh nghiệm thực chiến trên website thật để tối ưu hiệu quả tìm kiếm.
Vì sao báo cáo chuyển đổi GA4 cao hơn hẳn số khách thật?
Thường do đánh dấu quá nhiều sự kiện là key event. Khi bấm nút gọi, mở chat, tải tài liệu và cuộn hết trang đều được tính, báo cáo chuyển đổi phồng lên gấp bốn và mất khả năng phản ánh doanh thu. Lọc lại theo bốn tiêu chí rồi giữ từ hai tới bốn sự kiện.
Làm sao biết báo cáo key event của bạn đang bị phồng?
Lấy tổng số chuyển đổi tháng trước so với số bản ghi thật trong hệ thống bán hàng. Lệch quá ba lần là dấu hiệu rõ. Nếu bạn đang có trên sáu key event thì gần như chắc chắn báo cáo chuyển đổi đang phồng và cần lọc lại.
Vì sao tỷ lệ chuyển đổi trong GA4 cao hơn thực tế dù số sự kiện ít?
Thường do bắn sự kiện ở lúc bấm nút, chưa đợi lúc gửi thành công. Người bấm rồi gặp lỗi biểu mẫu vẫn được tính, nên tỷ lệ chuyển đổi cao hơn thực tế. Cách sửa là bắn sự kiện ở trang cảm ơn hoặc ở phản hồi thành công từ máy chủ.
Vì sao cùng một hành động lại bị chia thành nhiều dòng trong báo cáo?
Do đặt tên sự kiện không theo quy ước. Sau vài tháng có ba tên cho cùng một hành động, và báo cáo chia nhỏ ra không gộp lại được. Cách sửa là chốt quy ước đặt tên gồm hành động và vị trí, ghi vào tài liệu chung và bắt buộc mọi người theo.
Bốn tiêu chí để chọn một sự kiện làm key event gồm những gì?
Gồm gần tiền, người dùng chủ động, đếm được đúng và đối chiếu được. Sự kiện phải dẫn tới doanh thu trong chu kỳ mua, do người dùng cố ý làm, không có nguy cơ đếm trùng hay đếm thiếu, và so được với một bản ghi trong hệ thống bán hàng. Trượt một tiêu chí thì không đánh dấu.
Website bán hàng trực tuyến nên có bao nhiêu key event?
Website bán hàng trực tuyến nên có từ 2 tới 4 key event, ví dụ thêm vào giỏ, bắt đầu thanh toán và mua thành công. Website dịch vụ có biểu mẫu cần 2 tới 3, website chỉ có nội dung cần 1 tới 2. Con số nhỏ hơn nhiều so với thói quen thông thường.
Cuộn hết trang hay xem quá 30 giây có nên là key event không?
Không nên. Cuộn hết trang hay ở lại quá ba mươi giây là việc tự xảy ra, người dùng không chủ động chọn làm, nên trượt tiêu chí thứ hai. Các sự kiện đó vẫn đáng đo, chỉ cần để ở nhóm sự kiện thường và không đánh dấu là chính.
Đọc số key event cùng số bản ghi thật như thế nào cho đúng?
Ghép số key event với số bản ghi thật trong hệ thống bán hàng. Cả hai cùng tăng nghĩa là thiết lập đo đang đúng. Key event tăng mà bản ghi đứng yên là đang đếm thêm thứ không dẫn tới bản ghi nào. Key event đứng yên mà bản ghi tăng thì có kênh vào không qua website hoặc thiếu thiết lập đo.
Key event trong GA4 là gì và dùng để làm gì?
Key event trong GA4 là sự kiện được đánh dấu quan trọng để GA4 tính các báo cáo chuyển đổi. Key event giúp bạn đo đúng hành động gần doanh thu như gửi biểu mẫu hay bấm số điện thoại. Các sự kiện khác vẫn được đo, nhưng không đánh dấu là chính.
Website dịch vụ có cần nhiều key event trong GA4 không?
Website dịch vụ không cần nhiều key event trong GA4, thường chỉ từ hai tới bốn. Đánh dấu nhiều không cho thêm thông tin, chỉ làm báo cáo chuyển đổi phồng lên và mất khả năng đối chiếu với doanh thu. Gửi biểu mẫu, bấm số điện thoại và mở Zalo là các ví dụ thường gặp.
Key event khác sự kiện thường trong GA4 thế nào?
Key event là sự kiện được đánh dấu là chính để GA4 tính chuyển đổi, còn sự kiện thường vẫn được đo nhưng không được đánh dấu là chính. Key event nên là hành động gần tiền, do người dùng chủ động làm và đối chiếu được với hệ thống bán hàng.
Nên bắt đầu thiết lập key event trong GA4 từ đâu?
Thiết lập key event trong GA4 nên bắt đầu từ việc liệt kê mọi sự kiện đang được đánh dấu. Sau đó áp bốn tiêu chí lọc gồm gần tiền, người dùng chủ động, đếm được đúng và đối chiếu được, giữ lại từ hai tới bốn sự kiện và chốt quy ước đặt tên.
Làm tiếp trên chính website của bạn
Chọn theo điều bạn đang cần: người soi website, nền tảng để tự làm, hay người kèm tới nơi.
Phân tích SEO và GEO Online
Tìm đúng chỗ website đang nghẽn, bàn giao thứ tự sửa và bản đồ nội dung theo DLN™. Học tiếp Mentor thì phí này được trừ vào học phí.
Xem phạm vi phân tíchKhóa học SEO cơ bản Online
6 buổi online về Technical và On-page, đủ nền tảng để tự rà và sửa website của bạn.
Xem lộ trình họcMentor SEO 1 kèm 1 Online
12 buổi trong 4 tuần, làm trực tiếp trên website của bạn cùng Danh Nolan.
Xem cách kèm