Trả lời ngắn
Key event là sự kiện trong GA4 mà bạn đánh dấu là quan trọng, và GA4 sẽ dùng nó để tính các báo cáo chuyển đổi. Quyết định đánh dấu cái nào là quan trọng hơn hẳn việc cài đặt kỹ thuật, vì nó xác định mọi con số chuyển đổi mà cả công ty nhìn vào sau đó.
Sai lầm hay gặp nhất là đánh dấu quá nhiều sự kiện. Khi bấm nút gọi, mở chat, tải tài liệu và cuộn hết trang đều là key event thì báo cáo chuyển đổi phồng lên gấp bốn và mất hẳn khả năng phản ánh doanh thu.
Một website dịch vụ thường chỉ cần từ hai tới bốn key event. Mọi thứ khác vẫn nên được đo, chỉ là đo ở nhóm sự kiện thường chứ không đánh dấu là chính.
Cách chọn sự kiện nào là key event
Không có công thức tính, nhưng có bốn tiêu chí lọc mà một sự kiện phải qua hết mới xứng đáng được đánh dấu. Áp bốn tiêu chí này thì danh sách thường rút từ mười hai xuống còn ba.
| Đại lượng | Công thức | Đơn vị |
|---|---|---|
| Tiêu chí 1, gần tiền | Sự kiện này có dẫn tới doanh thu trong vòng chu kỳ mua không | có hoặc không |
| Tiêu chí 2, người dùng chủ động | Người dùng có cố ý làm việc này không, hay nó tự xảy ra | có hoặc không |
| Tiêu chí 3, đếm được đúng | Có nguy cơ đếm trùng hay đếm thiếu không | có hoặc không |
| Tiêu chí 4, đối chiếu được | Có so được với một bản ghi trong hệ thống bán hàng không | có hoặc không |
Tiêu chí thứ hai loại được phần lớn ứng viên sai. Cuộn hết trang hay ở lại quá ba mươi giây không phải là hành động người dùng chủ động chọn làm, nên chúng không nên là key event dù chúng vẫn đáng đo.
Bao nhiêu key event là vừa
Bảng dưới đây gợi ý số lượng theo loại website, và điều đáng chú ý là con số nhỏ hơn nhiều so với thói quen thông thường. Nhiều key event không cho bạn thêm thông tin, nó chỉ làm báo cáo chuyển đổi mất khả năng đối chiếu với doanh thu.
| Loại website | Số key event nên có | Ví dụ |
|---|---|---|
| Website dịch vụ có biểu mẫu | 2 tới 3 | Gửi biểu mẫu, bấm số điện thoại, mở Zalo |
| Website bán hàng trực tuyến | 2 tới 4 | Thêm vào giỏ, bắt đầu thanh toán, mua thành công |
| Website nội dung có thu phí | 2 tới 3 | Đăng ký nhận tin, bắt đầu dùng thử, thanh toán |
| Website chỉ có nội dung | 1 tới 2 | Đăng ký nhận tin, tải tài liệu |
Nếu bạn đang có trên sáu key event thì gần như chắc chắn báo cáo chuyển đổi đang phồng. Cách kiểm nhanh: lấy tổng số chuyển đổi tháng trước so với số bản ghi thật trong hệ thống bán hàng, lệch quá ba lần là dấu hiệu rõ.
Ví dụ lọc danh sách key event
Ví dụ dưới đây áp bốn tiêu chí lọc vào một danh sách thường gặp ở website dịch vụ. Số và tên sự kiện ở đây là giả định để minh hoạ cách lọc, danh sách của bạn có thể khác nhưng cách lọc thì giữ nguyên.
Danh sách trước khi lọc
- Sự kiện đang được đánh dấu: 9
- Chuyển đổi GA4 báo tháng trước: 1.284
- Bản ghi thật trong hệ thống bán hàng: 147
GA4 đang báo số chuyển đổi gấp 8,7 lần số bản ghi thật. Chín sự kiện gồm cả cuộn hết trang, xem quá 30 giây và bấm vào menu.
Ba sự kiện đó trượt tiêu chí thứ hai vì người dùng không chủ động chọn làm chúng. Bốn sự kiện khác trượt tiêu chí thứ tư vì không đối chiếu được với bản ghi nào.
Danh sách sau khi lọc
- Gửi biểu mẫu liên hệ: giữ, qua cả bốn tiêu chí
- Bấm số điện thoại: giữ, qua cả bốn tiêu chí
- Mở Zalo: giữ, qua cả bốn tiêu chí
- Sáu sự kiện còn lại: chuyển sang nhóm sự kiện thường
Ba key event còn lại cộng lại cho 168 chuyển đổi trong cùng tháng đó.
So với 147 bản ghi thật thì lệch 14%, nằm trong khoảng chấp nhận được giữa đo phía trình duyệt và đo phía máy chủ. Báo cáo nay đối chiếu được với doanh thu.
Bốn lỗi khi thiết lập key event
Lỗi thứ nhất là lỗi phổ biến nhất và cũng dễ sửa nhất. Ba lỗi còn lại khó phát hiện hơn vì chúng không làm con số sai hẳn mà chỉ làm nó lệch một cách khó truy ra nguồn gốc.
Đánh dấu quá nhiều sự kiện là key event. Báo cáo chuyển đổi phồng lên nhiều lần và mất khả năng đối chiếu với doanh thu.
Sửa: Áp bốn tiêu chí lọc, giữ lại từ hai tới bốn sự kiện, phần còn lại vẫn đo nhưng không đánh dấu.
Đặt tên sự kiện không theo quy ước. Sau vài tháng có ba tên cho cùng một hành động, và báo cáo chia nhỏ ra không gộp lại được.
Sửa: Chốt quy ước đặt tên gồm hành động và vị trí, ghi vào tài liệu và bắt buộc mọi người theo.
Bắn sự kiện ở lúc bấm nút thay vì lúc gửi thành công. Người bấm rồi gặp lỗi biểu mẫu vẫn được tính, và tỷ lệ chuyển đổi cao hơn thực tế.
Sửa: Bắn sự kiện ở trang cảm ơn hoặc ở phản hồi thành công từ máy chủ.
Không đối chiếu định kỳ với hệ thống bán hàng. Sai lệch tích luỹ dần và không ai phát hiện cho tới khi con số vô lý hẳn.
Sửa: Mỗi tháng so tổng key event với số bản ghi thật, ghi lại tỷ lệ lệch để theo dõi xu hướng.
Đọc báo cáo key event
Bảng dưới đây ghép số key event với số bản ghi thật trong hệ thống bán hàng. Đây là cặp đối chiếu bắt buộc, vì key event một mình không cho bạn biết thiết lập đo có còn đúng hay không.
| Thấy gì | Nghĩa là | Làm gì tuần này |
|---|---|---|
| Key event tăng, bản ghi thật tăng theo | Thiết lập đo đang đúng và kênh đang tốt lên | Giữ nguyên, ghi lại tỷ lệ lệch làm mốc |
| Key event tăng, bản ghi thật đứng yên | Đang đếm thêm thứ không dẫn tới bản ghi nào | Kiểm xem có sự kiện mới được đánh dấu không |
| Key event đứng yên, bản ghi thật tăng | Có kênh vào không qua website hoặc thiếu thiết lập đo | Hỏi đội bán hàng nguồn của các bản ghi đó |
| Cả hai cùng giảm | Có thể là mùa vụ, cũng có thể là mất thiết lập đo | Kiểm thiết lập đo trước, đó là nguyên nhân rẻ nhất để loại trừ |
Checklist làm được ngay
Bảy việc để có bộ key event đối chiếu được với doanh thu. Việc thứ sáu là việc duy trì quan trọng nhất và cũng hay bị bỏ nhất: thiết lập đo hỏng lặng lẽ, và không ai biết cho tới khi cần dùng số liệu.
- Liệt kê mọi sự kiện đang được đánh dấu là key event.
- Áp bốn tiêu chí lọc, gạch những sự kiện trượt bất kỳ tiêu chí nào.
- Giữ lại từ hai tới bốn sự kiện, chuyển phần còn lại về nhóm sự kiện thường.
- Chốt quy ước đặt tên và ghi vào tài liệu chung.
- Chuyển điểm bắn sự kiện sang lúc gửi thành công, không phải lúc bấm nút.
- Mỗi tháng đối chiếu tổng key event với số bản ghi thật, ghi lại tỷ lệ lệch.
- Tự thử toàn bộ luồng trên điện thoại sau mỗi lần phát hành website.
Câu hỏi thường gặp
Bốn câu dưới đây tập trung vào chỗ khác biệt giữa đo cho đúng và đo cho nhiều, vì đó là quyết định gốc, và nó quyết định luôn việc báo cáo chuyển đổi của bạn có đối chiếu được với doanh thu thật hay chỉ là một con số phồng lên rồi không ai tin nữa.
Key event khác gì conversion trong GA4 cũ?
Về bản chất là cùng một thứ, GA4 đổi tên gọi từ conversion sang key event. Điểm khác đáng chú ý là GA4 tách riêng key event và các chỉ số quảng cáo, nên đánh dấu thêm sự kiện không còn ảnh hưởng trực tiếp tới việc tối ưu chiến dịch như trước.
Có nên đánh dấu bấm số điện thoại là key event không?
Có, với website dịch vụ ở Việt Nam thì đây thường là hành động gần tiền nhất. Nhưng phải biết giới hạn: bạn đo được lượt bấm chứ không đo được cuộc gọi có kết nối hay không, nên tỷ lệ lệch so với bản ghi thật ở kênh này thường cao hơn kênh biểu mẫu.
Đếm trùng khi người dùng gửi biểu mẫu hai lần thì sao?
Đặt điều kiện chống trùng theo phiên, hoặc chấp nhận và ghi rõ mức lệch. Với lưu lượng nhỏ thì việc đếm trùng vài phần trăm không đổi kết luận nào, nên đừng dành công sức xử lý nó trước khi xử lý các lỗi lớn hơn.
Bao lâu soát lại danh sách key event?
Mỗi sáu tháng, và ngay sau mỗi lần đổi cấu trúc website hoặc thêm kênh liên hệ mới. Danh sách key event mô tả một website không còn tồn tại là nguyên nhân phổ biến khiến báo cáo im lặng sai suốt nhiều tháng.
Đọc tiếp trên danhnolan
Năm bài dưới đây bổ vào phần thiết lập đo và phần dùng số liệu sau khi đã đo đúng. Bài thứ nhất là chỗ giải thích rõ nhất sự khác nhau giữa sự kiện chính và sự kiện phụ.
- Micro event và macro event trong GA4: cách phân nhóm sự kiện trước khi quyết định đánh dấu cái nào
- Funnel: dựng phễu tìm chỗ tắc: mỗi bước của phễu cần gắn với một sự kiện đo được
- Checklist tracking: quy trình kiểm thiết lập đo sau mỗi lần phát hành
- Cách đọc báo cáo SEO trên GA4 và GSC: đọc báo cáo sau khi đã có bộ key event đúng
- UTM là gì và cách gắn đúng: gắn nguồn cho sự kiện để biết chuyển đổi đến từ kênh nào