Conversion Rate là tỷ lệ giữa số lượt hoàn thành hành động mục tiêu và số lượt có cơ hội hoàn thành nó. Nghe đơn giản nhưng đây là chỉ số dễ bị làm đẹp nhất trong toàn bộ nhóm đo lường, vì chỉ cần thu hẹp mẫu số hoặc nới rộng tử số là con số tăng gấp đôi mà không có gì thay đổi thật.
Một tỷ lệ chuyển đổi không kèm định nghĩa mẫu số thì không so được với bất kỳ con số nào khác, kể cả con số của chính bạn tháng trước. Luôn ghi kèm mẫu số ngay bên cạnh con số.
Tỷ lệ chuyển đổi tăng chưa chắc là tin tốt. Nếu lưu lượng giảm mạnh mà số chuyển đổi giữ nguyên thì tỷ lệ tăng, trong khi doanh nghiệp không có thêm một khách nào.
Công thức tính tỷ lệ chuyển đổi
Bốn dòng dưới đây là bốn cách chọn mẫu số, và chúng cho bốn con số khác nhau trên cùng một tập dữ liệu. Chọn dòng nào là quyết định chứ không phải chi tiết kỹ thuật, vì nó đổi cả kết luận lẫn hành động sau đó.
| Đại lượng | Công thức | Đơn vị |
|---|---|---|
| Tỷ lệ theo phiên | Số phiên có chuyển đổi / Tổng số phiên | % |
| Tỷ lệ theo người dùng | Số người có chuyển đổi / Tổng số người dùng | % |
| Tỷ lệ theo trang đích | Số chuyển đổi từ trang đó / Số phiên vào trang đó | % |
| Tỷ lệ chuyển đổi có điều kiện | Số qua bước sau / Số đã qua bước trước | % |
Dòng cuối là dòng dùng nhiều nhất khi tìm chỗ tắc. Nó không đo cả hành trình mà đo từng bước một, nên khi tỷ lệ tổng tụt thì bạn biết ngay tụt ở bước nào chứ không phải đoán.
Ngưỡng theo loại trang, không theo cả website
Một con số tỷ lệ chuyển đổi chung cho cả website gần như vô dụng, vì trang chủ và trang báo giá có mục đích khác nhau hoàn toàn. Bảng dưới đây chia theo loại trang, và các mức chỉ để đối chiếu tương đối chứ không phải chuẩn ngành.
| Loại trang | Hành động tính là chuyển đổi | Vùng thường thấy ở ngành dịch vụ |
|---|---|---|
| Trang bài viết kiến thức | Bấm sang trang dịch vụ hoặc để lại email | Từ 0,5% tới 2% |
| Trang dịch vụ | Gửi biểu mẫu, gọi điện hoặc mở chat | Từ 1,5% tới 5% |
| Trang báo giá hoặc bảng giá | Gửi yêu cầu báo giá | Từ 4% tới 12% |
| Trang đích của chiến dịch trả tiền | Hoàn thành biểu mẫu chính | Từ 5% tới 15% |
Các vùng trên chỉ dùng để biết mình có đang lệch xa quá không. Con số so sánh đáng tin duy nhất là chính trang đó của bạn ở kỳ trước, với cùng một định nghĩa mẫu số.
Ví dụ tính bằng số
Hai trường hợp dưới đây cho thấy cùng một tập dữ liệu ra hai kết luận trái ngược khi đổi mẫu số. Số dùng ở đây là giả định để minh hoạ cách chọn mẫu số, không phải số liệu đo được của ngành.
Cùng dữ liệu, hai mẫu số khác nhau
Ví dụ này cho thấy cùng một tháng dữ liệu ra hai tỷ lệ khác nhau, chỉ vì đổi mẫu số. Tháng đó có 12.400 phiên và 8.900 người dùng, trong đó 186 phiên và 171 người có gửi biểu mẫu. Tính theo phiên ra 1,50%, tính theo người dùng ra 1,92%. Trước khi so tỷ lệ, phải thống nhất mẫu số.
- Tổng phiên trong tháng: 12.400
- Tổng người dùng: 8.900
- Phiên có gửi biểu mẫu: 186
- Người có gửi biểu mẫu: 171
Tỷ lệ theo phiên = 186 / 12.400 = 1,50%. Tỷ lệ theo người dùng = 171 / 8.900 = 1,92%.
chênh lệch 0,42 điểm phần trăm, tức khoảng 28% giá trị tương đối. Nếu tháng trước bạn báo cáo theo phiên còn tháng này theo người dùng thì bảng sẽ hiện một mức tăng không hề tồn tại.
Tỷ lệ tăng nhưng số khách giảm
Ví dụ này chỉ ra một cái bẫy quen thuộc. Tháng trước có 12.400 phiên và 186 chuyển đổi, tức 1,50%. Tháng này còn 7.200 phiên và 158 chuyển đổi, tức 2,19%. Tỷ lệ tăng 46% nếu tính tương đối, nhưng số biểu mẫu thật lại giảm. Tỷ lệ đẹp lên vì mẫu số nhỏ đi, không phải vì làm tốt hơn.
- Tháng trước: phiên và chuyển đổi: 12.400 và 186
- Tháng này: phiên và chuyển đổi: 7.200 và 158
Tháng trước 1,50%, tháng này 158 / 7.200 = 2,19%. Tỷ lệ tăng 46% theo giá trị tương đối.
Nhưng số biểu mẫu thật giảm từ 186 xuống 158, tức mất 28 cơ hội. Đây là lý do bảng báo cáo phải luôn để tỷ lệ và số tuyệt đối cạnh nhau.
Năm cách tỷ lệ chuyển đổi bị làm đẹp
Bốn cách đầu làm con số tăng mà không có gì thay đổi thật, cách thứ năm thì che mất chỗ đang hỏng. Chúng hiếm khi là cố ý, phần lớn đến từ việc mỗi người trong đội hiểu mẫu số một kiểu.
Thu hẹp mẫu số bằng cách lọc bớt lưu lượng. Bỏ lưu lượng từ mạng xã hội ra khỏi mẫu số làm tỷ lệ tăng ngay mà không thêm một khách nào.
Sửa: Cố định mẫu số và ghi định nghĩa của nó vào cùng ô với con số, không đổi giữa các kỳ.
Đếm nhiều hành động nhỏ là chuyển đổi. Bấm nút gọi, mở chat, tải tài liệu cộng lại làm tử số phồng lên gấp ba.
Sửa: Tách một hành động chính làm chuyển đổi chính, các hành động còn lại đo riêng ở nhóm khác.
Không loại lưu lượng nội bộ và bot. Đội ngũ tự thử biểu mẫu và bot quét đều rơi vào cả hai vế, kéo con số lệch không đoán được.
Sửa: Loại địa chỉ IP nội bộ, bật lọc bot, và loại các phiên dưới ba giây.
Đo tỷ lệ tổng thay vì tỷ lệ từng bước. Tỷ lệ tổng tụt thì bạn không biết tụt ở đâu, và thường đổ lỗi nhầm cho trang đích.
Sửa: Dựng tỷ lệ chuyển đổi có điều kiện cho từng bước của hành trình.
Báo cáo tỷ lệ mà không kèm số tuyệt đối. Lưu lượng giảm mạnh làm tỷ lệ tăng, và bảng báo cáo hiện thành tin tốt.
Sửa: Luôn để hai cột cạnh nhau: tỷ lệ và số chuyển đổi tuyệt đối.
Đọc tỷ lệ chuyển đổi trong mười phút
Bảng dưới đây ghép tỷ lệ với số tuyệt đối, vì đó là cặp duy nhất đọc cùng nhau mới ra kết luận đúng. Hai dòng giữa là hai dòng hay bị đọc ngược nhất trong các buổi họp hằng tuần.
| Thấy gì | Nghĩa là | Làm gì tuần này |
|---|---|---|
| Tỷ lệ tăng, số tuyệt đối tăng | Đang tốt lên thật | Xem trang nào đóng góp phần tăng, dồn lưu lượng vào đó |
| Tỷ lệ tăng, số tuyệt đối giảm | Lưu lượng đang mất, chỉ còn phần chất lượng | Tìm nguồn lưu lượng vừa mất trước, đừng ăn mừng tỷ lệ |
| Tỷ lệ giảm, số tuyệt đối tăng | Đang có thêm lưu lượng chất lượng thấp hơn | Chấp nhận nếu chi phí mỗi chuyển đổi vẫn dưới trần |
| Tỷ lệ giảm, số tuyệt đối giảm | Có gì đó vừa hỏng | Kiểm biểu mẫu và thiết lập đo trước khi kết luận về nội dung |
Checklist làm được ngay
Bảy việc để tỷ lệ chuyển đổi trở thành con số so sánh được giữa các kỳ. Việc đầu tiên nghe hiển nhiên nhưng lại là việc hay bị bỏ nhất, và nó là nguyên nhân của phần lớn các cuộc tranh cãi về số liệu trong buổi họp.
- Viết định nghĩa mẫu số ra giấy và dán nó cạnh con số trong mọi báo cáo.
- Chọn đúng một hành động làm chuyển đổi chính, đo các hành động phụ ở nhóm riêng.
- Loại IP nội bộ, bật lọc bot, loại phiên dưới ba giây.
- Dựng tỷ lệ chuyển đổi có điều kiện cho từng bước của hành trình.
- Để tỷ lệ và số tuyệt đối cạnh nhau trong mọi bảng.
- So với chính trang đó ở kỳ trước, không so với chuẩn ngành.
- Ghi lại mọi lần đổi định nghĩa vào nhật ký, kèm ngày đổi.
Câu hỏi thường gặp
Bốn câu dưới đây gom những chỗ hay khiến hai người trong cùng đội đọc ra hai con số khác nhau từ cùng một bảng dữ liệu. Ba trong bốn chỗ đó nằm ở mẫu số chứ không nằm ở tử số.
Nên đo theo phiên hay theo người dùng?
Theo phiên khi bạn tối ưu trang và muốn biết một lần ghé thăm có dẫn tới hành động không. Theo người dùng khi bạn tính chi phí có được khách hàng, vì một người ghé ba lần rồi mới điền biểu mẫu vẫn chỉ là một khách. Chọn một cách rồi giữ nguyên, đừng đổi giữa các kỳ.
Tỷ lệ chuyển đổi bao nhiêu là tốt?
Không có con số chung dùng được. Nó phụ thuộc loại trang, nguồn lưu lượng và giai đoạn trong hành trình mua. Cách dùng đúng là so trang đó với chính nó ở kỳ trước, và so các trang cùng loại với nhau trong cùng website.
Vì sao GA4 và số liệu trong CRM lệch nhau?
Vì hai hệ thống đếm hai thứ khác nhau. GA4 đếm lượt gửi biểu mẫu ở phía trình duyệt, CRM đếm bản ghi được tạo ở phía máy chủ. Chênh lệch từ 5% tới 15% là bình thường, chênh trên 30% thì cần soát lại thiết lập đo.
Có nên đặt tỷ lệ chuyển đổi làm KPI cho đội không?
Chỉ nên nếu đặt kèm số tuyệt đối. Đặt riêng tỷ lệ là tạo động cơ để thu hẹp mẫu số, và cách nhanh nhất để đạt KPI đó là cắt bớt lưu lượng chứ không phải tăng số khách.
Đọc tiếp trên danhnolan
Năm bài dưới đây bổ vào những chỗ mà tỷ lệ chuyển đổi cần được đặt vào ngữ cảnh rộng hơn. Bài thứ nhất nên đọc nếu số của bạn đang thấp mà chưa biết tắc ở bước nào trên hành trình.
- Funnel: dựng phễu để tìm chỗ tắc: cách tách tỷ lệ tổng thành tỷ lệ từng bước
- Lead Quality Rate: chỉ số đo chất lượng, đọc kèm để biết chuyển đổi có ra tiền không
- Website có traffic nhưng không ra lead: các nguyên nhân thường gặp khi tỷ lệ chuyển đổi thấp kéo dài
- Micro event và macro event trong GA4: cách tách hành động chính khỏi các hành động phụ khi thiết lập đo
- Cách đọc báo cáo SEO trên GA4 và GSC: lấy đúng số liệu cho tử số và mẫu số
Bước tiếp theo
Muốn tự làm được việc này trên website của bạn?
SEO Master hướng dẫn làm SEO trong 24 buổi, từ tư duy nền tảng tới triển khai và đo lường trên website thật.
Cách tính tỷ lệ chuyển đổi đúng và so sánh được
Các bước giúp bạn tính tỷ lệ chuyển đổi trên một mẫu số cố định, làm sạch dữ liệu và đọc con số cùng số tuyệt đối để so được giữa các kỳ.
- Chọn và ghi định nghĩa mẫu sốChọn một mẫu số theo phiên, theo người dùng, theo trang đích hoặc theo bước, rồi ghi định nghĩa đó cạnh con số trong mọi báo cáo.
- Chọn một hành động chuyển đổi chínhTách đúng một hành động làm chuyển đổi chính, ví dụ gửi biểu mẫu, còn bấm nút gọi, mở chat, tải tài liệu thì đo ở nhóm riêng.
- Làm sạch dữ liệu trước khi tínhLoại địa chỉ IP nội bộ, bật lọc bot và loại các phiên dưới ba giây để đội ngũ tự thử biểu mẫu và bot quét không kéo lệch hai vế.
- Dựng tỷ lệ cho từng bướcTính tỷ lệ chuyển đổi có điều kiện bằng số qua bước sau chia số đã qua bước trước, để biết hành trình tụt ở bước nào.
- Đặt tỷ lệ cạnh số tuyệt đốiĐể hai cột tỷ lệ và số chuyển đổi tuyệt đối cạnh nhau trong mọi bảng, vì tỷ lệ có thể tăng khi lưu lượng giảm và số khách giảm.
- So với chính trang đó kỳ trướcSo tỷ lệ của từng trang với chính trang đó ở kỳ trước, cùng định nghĩa mẫu số, và ghi mọi lần đổi định nghĩa vào nhật ký kèm ngày đổi.
Câu hỏi thường gặp về Conversion Rate
Giải đáp trực tiếp các câu hỏi thường gặp về Conversion Rate dựa trên dữ liệu triển khai thực tế, quy trình kiểm thử kỹ thuật và kinh nghiệm thực chiến trên website thật để tối ưu hiệu quả tìm kiếm.
Vì sao tỷ lệ chuyển đổi tăng mà số khách thật lại giảm?
Vì mẫu số nhỏ đi trong khi số chuyển đổi giảm ít hơn. Ví dụ tháng trước có 12.400 phiên và 186 chuyển đổi, tức 1,50%. Tháng này còn 7.200 phiên và 158 chuyển đổi, tức 2,19%. Tỷ lệ tăng 46% theo giá trị tương đối, nhưng số biểu mẫu thật giảm, mất 28 cơ hội.
Tại sao đếm cả bấm nút gọi và mở chat làm tỷ lệ chuyển đổi sai lệch?
Vì tử số phồng lên khi nhiều hành động nhỏ cùng được tính là chuyển đổi. Bấm nút gọi, mở chat, tải tài liệu cộng lại có thể làm tử số phồng lên gấp ba. Cách sửa là tách một hành động chính làm chuyển đổi chính, các hành động còn lại đo riêng ở nhóm khác.
Lưu lượng nội bộ và bot ảnh hưởng tới tỷ lệ chuyển đổi ra sao?
Lưu lượng nội bộ và bot kéo con số lệch theo hướng không đoán được, vì đội ngũ tự thử biểu mẫu và bot quét đều rơi vào cả tử số lẫn mẫu số. Cách sửa là loại địa chỉ IP nội bộ, bật lọc bot và loại các phiên dưới ba giây trước khi tính.
Tỷ lệ tổng tụt thì làm sao biết hành trình đang tắc ở bước nào?
Bạn cần tỷ lệ chuyển đổi có điều kiện, tính bằng số qua bước sau chia số đã qua bước trước. Tỷ lệ tổng chỉ cho biết cả hành trình đang tụt, nên người đọc thường đổ lỗi nhầm cho trang đích. Đo từng bước một thì bạn thấy ngay bước nào tụt.
Có những cách chọn mẫu số nào khi tính tỷ lệ chuyển đổi?
Có bốn cách chọn mẫu số: theo phiên, theo người dùng, theo trang đích và tỷ lệ chuyển đổi có điều kiện theo từng bước. Bốn cách cho bốn con số khác nhau trên cùng một tập dữ liệu, nên chọn cách nào là một quyết định, vì nó đổi cả kết luận lẫn hành động sau đó.
Trang dịch vụ và trang báo giá thường có tỷ lệ chuyển đổi khoảng bao nhiêu?
Ở ngành dịch vụ, trang dịch vụ thường thấy từ 1,5% tới 5%, tính trên lượt gửi biểu mẫu, gọi điện hoặc mở chat. Trang báo giá hoặc bảng giá thường thấy từ 4% tới 12%, tính trên lượt gửi yêu cầu báo giá. Các mức chỉ để đối chiếu tương đối, không dùng làm chuẩn ngành.
Trang kiến thức và trang đích chiến dịch trả tiền khác ngưỡng ra sao?
Trang kiến thức thường thấy từ 0,5% tới 2%, với chuyển đổi là bấm sang trang dịch vụ hoặc để lại email. Trang đích của chiến dịch trả tiền thường thấy từ 5% tới 15%, với chuyển đổi là hoàn thành biểu mẫu chính. Hai loại trang có mục đích khác nhau nên không gộp chung một con số.
Tỷ lệ giảm nhưng số chuyển đổi tuyệt đối tăng thì nên làm gì?
Tỷ lệ giảm mà số tuyệt đối tăng nghĩa là trang đang có thêm lưu lượng chất lượng thấp hơn. Bạn có thể chấp nhận nếu chi phí mỗi chuyển đổi vẫn dưới trần. Ngược lại, khi cả tỷ lệ lẫn số tuyệt đối cùng giảm thì có gì đó vừa hỏng, cần kiểm biểu mẫu và thiết lập đo trước.
Conversion Rate là gì và tính như thế nào?
Conversion Rate là tỷ lệ giữa số lượt hoàn thành hành động mục tiêu và số lượt có cơ hội hoàn thành hành động đó. Cách tính là lấy số chuyển đổi chia cho mẫu số, ví dụ số phiên có chuyển đổi chia tổng số phiên. Conversion Rate luôn cần ghi kèm định nghĩa mẫu số.
Tỷ lệ chuyển đổi khác số chuyển đổi tuyệt đối như thế nào?
Tỷ lệ chuyển đổi là phần trăm lượt có cơ hội đã hoàn thành hành động mục tiêu, còn số chuyển đổi tuyệt đối là số lượt hoàn thành thật. Tỷ lệ chuyển đổi có thể tăng khi lưu lượng giảm mà số khách không tăng, nên báo cáo cần để tỷ lệ và số tuyệt đối cạnh nhau.
Nên bắt đầu đo tỷ lệ chuyển đổi cho website từ đâu?
Bắt đầu đo tỷ lệ chuyển đổi bằng việc viết định nghĩa mẫu số ra giấy và dán cạnh con số trong mọi báo cáo. Việc viết định nghĩa mẫu số hay bị bỏ nhất và gây ra phần lớn tranh cãi số liệu. Sau đó chọn một chuyển đổi chính, rồi loại lưu lượng nội bộ và bot.
Vì sao một tỷ lệ chuyển đổi chung cho cả website ít giá trị?
Một tỷ lệ chuyển đổi chung cho cả website gần như vô dụng vì trang chủ và trang báo giá có mục đích khác nhau hoàn toàn. Tỷ lệ chuyển đổi nên đo theo loại trang, và con số so sánh đáng tin nhất là chính trang đó ở kỳ trước với cùng định nghĩa mẫu số.
Làm tiếp trên chính website của bạn
Chọn theo điều bạn đang cần: người soi website, nền tảng để tự làm, hay người kèm tới nơi.
Phân tích SEO và GEO Online
Tìm đúng chỗ website đang nghẽn, bàn giao thứ tự sửa và bản đồ nội dung theo DLN™. Học tiếp Mentor thì phí này được trừ vào học phí.
Xem phạm vi phân tíchKhóa học SEO cơ bản Online
6 buổi online về Technical và On-page, đủ nền tảng để tự rà và sửa website của bạn.
Xem lộ trình họcMentor SEO 1 kèm 1 Online
12 buổi trong 4 tuần, làm trực tiếp trên website của bạn cùng Danh Nolan.
Xem cách kèm