Growth Hacking

Thường vì chỗ thủng nằm ở tầng kích hoạt hoặc giữ chân, còn tiền lại dồn vào tầng thu hút. Đo theo phễu AARRR giúp bạn thấy đang hỏng ở tầng nào, rồi dồn thử nghiệm vào đúng tầng đó trước khi tăng ngân sách kênh.

Thường vì thử nghiệm chạy khi chưa chọn một mục tiêu AARRR rõ ràng và không đọc kết quả sau mỗi lần chạy. Quy trình Growth Hacking chốt một mục tiêu trước, chạy A/B test, rồi đọc kết quả, nhờ đó bạn tự đo được thay đổi đó có tác dụng hay không.

Chấm từng ý tưởng bằng ICE rồi chọn ý tưởng điểm cao để chạy trước. Trong quy trình Growth Hacking 7 bước, việc gom ý tưởng và chấm ICE đến sau khi đã chọn một mục tiêu AARRR, nên mọi ý tưởng đều phục vụ đúng một tầng phễu.

Chi phí Growth Hacking gồm nhân sự, công cụ đo, ngân sách kênh và thời gian thử nghiệm. Bạn nên tách riêng từng khoản rồi tự tính CPA, CAC và LTV, sau đó cân CAC với LTV để biết chi cho mỗi khách có xứng với giá trị khách mang lại hay không.

Phễu AARRR là mô hình 5 tầng của Dave McClure, gồm Acquisition, Activation, Retention, Revenue và Referral. Mỗi tầng có chỉ số riêng, và bạn dùng các chỉ số đó để tìm điểm nghẽn, tức tầng đang làm rơi nhiều người dùng nhất.

Quy trình Growth Hacking có 7 bước: kiểm Aha moment, hiểu khách hàng, chọn một mục tiêu AARRR, gom ý tưởng, chấm ICE, chạy A/B test và đọc kết quả. Thứ tự đó đi từ kiểm sản phẩm tới thử nghiệm đầu tiên.

Growth Marketing là tiếp thị tăng trưởng dựa trên thử nghiệm và dữ liệu, cùng nền với Growth Hacking. Growth hacking nhấn vào việc tìm lối đi rẻ và nhanh để thu hút, kích hoạt, giữ chân người dùng và tăng doanh thu. Bài Growth Marketing Là Gì so sánh thêm với Performance Marketing và marketing truyền thống.

Các ví dụ hay được kể là Hotmail, Dropbox, Airbnb, HubSpot, PayPal, Yelp và các trường hợp tại Việt Nam. Để đọc cho đúng, bạn tách mỗi ví dụ theo cùng một khung: điểm nghẽn là gì, cách làm ra sao và việc đó nằm ở tầng AARRR nào.

Growth Hacking là cách tăng trưởng dựa trên thử nghiệm liên tục và dữ liệu, tìm lối đi rẻ và nhanh để thu hút, kích hoạt, giữ chân người dùng và tăng doanh thu. Thuật ngữ Growth Hacking do Sean Ellis đặt năm 2010. Cách làm Growth Hacking thường đo theo phễu AARRR để tìm tầng đang hỏng.

Bắt đầu Growth Hacking bằng việc kiểm Aha moment qua khảo sát must-have với ngưỡng 40%. Sau đó hiểu khách hàng, chọn một mục tiêu trong phễu AARRR, gom ý tưởng, chấm ICE, chạy A/B test và đọc kết quả. Đó là quy trình Growth Hacking 7 bước từ kiểm sản phẩm tới thử nghiệm đầu tiên.

Growth Hacking cần đo lường vì cách làm Growth Hacking dựa trên thử nghiệm liên tục và dữ liệu. Phễu AARRR chia việc đo thành 5 tầng Acquisition, Activation, Retention, Revenue, Referral, mỗi tầng có chỉ số riêng. Về chi phí, bạn tự tính CPA, CAC và cân CAC với LTV.

Aha moment trong Growth Hacking là khoảnh khắc người dùng cảm nhận giá trị cốt lõi của sản phẩm. Cách kiểm Aha moment là khảo sát must-have với ngưỡng 40%. Yelp, Twitter, Pinterest là các ví dụ hay được nhắc khi nói về Aha moment, và kiểm Aha moment là bước đầu của quy trình Growth Hacking.